1. Informații generale

Site-ul www.natexint.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de societatea Natex Int SRL, cu sediul în București, str. Mircea Vodă nr. 52, înregistrată la Registrul Comerțului, având CUI RO15282422, denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Operatorul”.

Utilizarea Site-ului implică acceptarea necondiționată a prezentelor Termene și Condiții.

2. Cadrul legal aplicabil

Prezentul document este întocmit în conformitate cu:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
• Legea nr. 287/2009 privind Codul Civil
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)

3. Definiții

• Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale
• Contract la distanță – contract încheiat fără prezența fizică simultană a părților
• Comandă – solicitare electronică transmisă de Client prin intermediul Site-ului
• Contract – acordul încheiat între Vânzător și Client, la momentul confirmării comenzii

4. Încheierea contractului

Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Vânzător, prin mijloace electronice (email) sau telefonic.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate, inclusiv:

• neacceptarea tranzacției de către procesatorul de plăți
• date incomplete sau eronate furnizate de Client
• suspiciuni de fraudă sau activitate ilegală

5. Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul se obligă:

• să furnizeze date reale, corecte și complete
• să nu utilizeze Site-ul în scopuri frauduloase sau ilegale
• să nu afecteze securitatea sau funcționarea Site-ului

6. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă, însă modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

Metodele de plată disponibile sunt afișate pe Site.

7. Livrarea produselor

Livrarea produselor se realizează prin intermediul unor operatori de curierat.

Termenul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor și de locația Clientului.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către Client la momentul livrării.

8. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul în mod explicit, prin email la adresa: info@natexint.ro.

Clientul va suporta costul direct al returnării produselor, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă altfel.

Produsele trebuie returnate:

• în starea inițială
• fără urme de uzură sau utilizare
• în ambalajul original, dacă este posibil

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile de la recepționarea returului.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației, sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele:

• produse personalizate
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate
• produse susceptibile de a se deteriora rapid

10. Garanții

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

În cazul produselor neconforme, Consumatorul are dreptul la:

• reparare
• înlocuire
• reducere de preț
• rezoluțiunea contractului, după caz

11. Răspundere

Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru:

• erori tehnice sau de afișare pe Site
• indisponibilitatea temporară a serviciului
• daune indirecte rezultate din utilizarea Site-ului

12. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului este proprietatea Natex Int SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Este interzisă utilizarea, reproducerea sau distribuirea conținutului fără acordul scris al Vânzătorului.

13. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

Operatorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

13.1 Tipuri de date colectate

• nume și prenume
• adresă de livrare
• număr de telefon
• adresă de email
• date de facturare

13.2 Scopul prelucrării

Datele sunt prelucrate în următoarele scopuri:

• procesarea și livrarea comenzilor
• facturare și evidență contabilă
• comunicarea cu Clientul
• îndeplinirea obligațiilor legale

13.3 Temeiul legal

Prelucrarea se realizează în baza:

• executării contractului
• obligațiilor legale
• interesului legitim al Operatorului

13.4 Drepturile persoanei vizate

Clientul beneficiază de următoarele drepturi:

• dreptul de acces la date
• dreptul la rectificare
• dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”)
• dreptul la restricționarea prelucrării
• dreptul la portabilitatea datelor
• dreptul de opoziție

Pentru exercitarea acestor drepturi, Clientul poate transmite o solicitare la: info@natexint.ro.

13.5 Stocarea datelor

Datele sunt păstrate pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, conform obligațiilor legale aplicabile.

14. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă.
În cazul în care acest lucru nu este posibil, acestea vor fi înaintate instanțelor competente din România.

Consumatorii au dreptul de a apela și la platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Modificări ale termenilor și condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment, fără notificare prealabilă.
Versiunea actualizată va fi disponibilă pe Site.

16. Contact

Pentru întrebări sau reclamații:
Email: info@natexint.ro