POLITICĂ DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

1. Informații generale

Prezenta Politică de Returnare și Rambursare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul www.natexint.ro, operat de:

Natex Int SRL
Sediu: București, Str. Mircea Vodă nr. 52
CUI: RO15282422
Email: info@natexint.ro

2. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

3. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să transmiteți o solicitare clară la:

Email: info@natexint.ro

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numele și prenumele
  • numărul comenzii
  • produsele pe care doriți să le returnați

4. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate
  • să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură
  • să fie însoțite de toate accesoriile și documentele originale
  • să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

5. Termenul de returnare

Produsele trebuie expediate către Vânzător în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

6. Costurile de returnare

Costul direct al returnării produselor este suportat de către consumator.

Excepții:
Costurile sunt suportate de Vânzător în cazul în care:

  • produsul este defect
  • produsul livrat este neconform sau diferit față de cel comandat

7. Adresa de returnare

Produsele vor fi trimise la:

Natex Int SRL
Sos. Bucuresti Urziceni 17 (Natura Center) H2 Mg11

Afumati – Ilfov

8. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din contract, Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării standard (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui alt tip de livrare decât cel standard).

Rambursarea se va efectua:

  • în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea
  • Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii acestora

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă nu se convine altfel.

9. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsele sunt defecte, deteriorate sau nu corespund descrierii:

Consumatorul are dreptul la:

  • reparare
  • înlocuire
  • reducere de preț
  • rambursare integrală

Toate costurile aferente vor fi suportate de Vânzător.

10. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului
  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate
  • produsele susceptibile de a se deteriora rapid

11. Reclamații

Pentru reclamații sau sesizări:

Email: info@natexint.ro

Consumatorii pot apela și la:

12. Dispoziții finale

Prezenta politică este redactată în conformitate cu legislația din România și respectă cerințele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Natex Int SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică, fără notificare prealabilă.