Просто перевірте онлайн-відстеження вашої посилки, увійшовши в “Мій обліковий запис” і натисніть на “Мої замовлення”. Крім того, ви також можете натиснути на посилання у електронному листі від нас. Якщо вказано, що посилка була доставлена, але ви нічого не отримали, будь ласка, повідомте нам про це, і ми зможемо вам допомогти.
У моїй посилці відсутній певний товар
Якщо у вашій посилці відсутній певний товар, він може затримуватися. У цьому випадку він буде відправлений окремою посилкою, як тільки ми отримаємо подальший запас на складі. Будь ласка, перевірте електронний лист із підтвердженням замовлення, оскільки на затриманих товарах повинна бути позначена очікувана дата доставки.
Іноді товар може бути відправлений окремо з іншого складу. Якщо товар відсутній у вашій посилці, будь ласка, перевірте накладну на доставку або вкладиш посилки, оскільки вам повинні повідомити, чи буде відправлено товар пізніше. Крім того, будь ласка, перевірте, чи отримали ви другий номер для відстеження електронною поштою, оскільки це означає, що друга посилка була відправлена.
Якщо ви отримали пошкоджену посилку, будь ласка, перевірте, чи всі замовлені вами товари знаходяться всередині. Якщо будь-який товар відсутній або пошкоджений, зв’яжіться з нами якомога швидше, щоб ми могли вам допомогти.
Я отримав неправильний товар
Нам дуже шкода, якщо ви отримали неправильний товар або він не відповідає опису. Будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше, щоб ми могли допомогти вам.
Ключова Інформація Про Доставку
Через конфлікт, що триває в Україні, ми наразі не можемо доставити замовлення Next у низку регіонів по всій країні. Будь ласка, натисніть “тут” для отримання більш детальної інформації.
Нам дуже шкода, але наразі призупинено поставки в наступні регіони. Ми підтримуємо наших клієнтів та наших колег в Україні, і їхня безпека є нашим пріоритетом. Будь ласка, слідкуйте за подальшими оновленнями.
Чи можете ви переконатися, що ваша адреса доставки оновлена відповідно до вашого поточного місцезнаходження.
На даний момент ми не можемо здійснювати доставку в наступні регіони:
Область
|
область
|
Початок і кінець поштової скриньки
|
| Республіка Крим |
Автономна Республіка Крим |
95000-98999 |
| Донецька область |
Донецька область |
83000-87999 |
| Запорізька область |
Запорізька область |
69000-72999 |
| Луганська область |
Луганська область |
91000-94999 |
| Севастополь |
Севастополь |
99000-99999 |
| Херсонщина |
Херсонська область |
73000-75999 |
Наші логістичні партнери щодня інформують нас про це, тому якщо це вплине на ваше місцезнаходження, будь ласка, перевірте це пізніше.
Чи будуть з мене стягуватися митні збори?
Залежно від вартості вашого замовлення та вашої країни проживання, з вас можуть стягуватися митні або імпортні збори, коли ваша посилка прибуде до вашої країни. Як зазначено в наших “Правилах та умовах”, ці збори повинні сплачуватися клієнтом і вони не покриваються Natex.
Оскільки ці збори встановлюються вашою країною та відрізняються в залежності від замовлення, ми не можемо передбачити, якими вони можуть бути. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зв’яжіться з місцевим митним відомством перед оформленням замовлення.
Ви несете відповідальність за забезпечення того, щоб будь-яка продукція, яку ви замовляєте, відповідала правилам імпорту держави та федерального уряду.
Відстеження Мого Замовлення
Хочете дізнатися поточний статус ваших замовлень і повернених товарів? Просто увійдіть у “Мій обліковий запис” і натисніть на “Мої замовлення”, щоб побачити останню інформацію про відстеження вашої посилки. Як тільки ваше замовлення буде в дорозі, ви отримаєте номер відстеження електронною поштою. Щоб відстежити свою посилку, натисніть на посилання в електронному листі, і ви будете перенаправлені на веб-сайт кур’єра. Якщо ви не можете знайти електронний лист для відстеження, переконайтеся, що ви перевірили папку зі спамом і небажаною поштою.
Товари З Дефектами
Я отримав товар з дефектом
Нам дуже шкода, що ви отримали товар з дефектом. Якщо товар має візуальний дефект при отриманні, будь ласка, зв’яжіться з нами з деталями дефекту перед поверненням, щоб ми могли порадити вам, що робити.
У моєму товарі виник дефект
Нам дуже шкода, що у вашому товарі з’явився дефект при його використанні. Будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше з деталями дефекту перед поверненням, щоб ми могли порадити вам, що робити.
